Les Conditions Générales

Annulations, retards, invitations cadeaux et abonnements
Réservations et acomptes
Pour toute réservation de prestation confirmée (par email ou via Planity), la totalité du montant est demandé en acompte.
Cet acompte engage définitivement les deux parties :
-Si le client annule, MKWi conserve 30% de l'accompte.
-Si MKWi annule, l’acompte est remboursé intégralement.

Annulations
Les annulations de rendez-vous (avec ou sans invitation cadeau) doivent être effectuées au minimum 48h à l’avance.
En cas d’annulation moins de 48h avant le rendez-vous, un justificatif valable (ex : certificat médical) devra être transmis à contact@mkwi.fr sous 36h.
Sans justificatif médical, l’acompte sera encaissé.
En cas d’absence sans annulation, le même principe s’applique : justificatif médicale valable sous 36h, sinon l’acompte est encaissé.

Retards
Si le client arrive en retard, la durée du soin pourra être réduite ou adaptée, sans modification du tarif. Un retard de 20 minutes ou plus pourra entraîner une annulation du rendez-vous ou un report à la discrétion de MKWi, selon la disponibilité du planning.

Report de rendez-vous
Le client peut reporter son rendez-vous une seule fois, dans un délai maximal d’un mois après la date initialement prévue, si le délai d’annulation de 48h est respecté.
Au-delà, MKWi se réserve le droit de refuser la modification.

Invitations cadeaux et abonnements
Validité :
Invitations / cartes cadeaux : 9 mois à compter de la date d’achat.
Abonnements : 12 mois à compter de la date d’achat.
Une fois un rendez-vous pris avec une carte cadeau ou un abonnement (et confirmé via email ou Planity), aucun report ne sera possible.
MKWi se réserve toutefois le droit d’autoriser un report exceptionnel, à son bon vouloir.
Vous devez avoir réalisé toutes vos prestations avant la date de fin de validité.
Passé ce délai, les invitations et abonnements seront considérés comme perdus.

Annulations avec carte cadeau
Si une annulation a lieu moins de 48h avant le rendez-vous : justificatif médicale valable à envoyer sous 36h à contact@mkwi.fr, sans quoi 30% de la valeur de la carte cadeau sera définitivement perdu.
En cas d’absence sans annulation : même procédure, 30% de la valeur des prestations réservées sera déduite de la carte cadeau.

Prestations Onglerie (Jusqu'en Janvier 2027 - a l'issue de cette période les prestations onglerie seront supprimés)
Un questionnaire préalable sera fait durant l'appel téléphonique au client avant le rendez-vous afin de préparer la prestation de manière personnalisée (état des ongles, longueur, forme, options…).
Le rendez-vous n’est considéré comme confirmé qu’après réponses complètes du questionnaire et des documents demandés (photos, réponses aux questions).
Les réponses doivent être transmises au minimum 48 heures avant le rendez-vous.
À défaut de réception dans ce délai, le rendez-vous pourra être reporté ou annulé sans compensation.
Cette procédure permet de garantir la qualité et la sécurité de la prestation, ainsi que l’organisation du planning de l’établissement.